Часто Задаваемые Вопросы

Как получить Партнерскую карту?

Заполните ходатайство в инфопункте Tallinna Kaubamaja или Selver, или в Интернете по адресу www.partnerkaart.ee. Следует заполнить все обязательные графы на форме заявления. Вы также можете оформить дополнительную Партнерскую карту для своих детей от 7 до 20 лет (20 включительно) в инфопункте магазинов Selver или Tallinna Kaubamaja. При выдаче карты предъявите удостоверяющий личность документ и оплатите стоимость карты. В инфопункте вы сразу получите именную карту. При заказе Партнерской карты в среде самообслуживания теряющая силу Партнерская карта блокируется немедленно, и новая Партнерская карта будет доставлена на ваш контактный адрес не позднее, чем в течение 5 рабочих дней после оплаты почтовых расходов (3 €).

Почему мне нужно указывать на бланке ходатайства о получении Партнерской карты свои личные данные?

Мы просим вас предоставить ваши личные данные (номер телефона, эл. почту, адрес в Эстонии) для того, чтобы мы могли связаться с вами, если у нас имеется важная для вас информация. Важной информацией мы считаем информацию, которую мы передаем в связи с защитой лиц и имущества (например, если банковская карта, кошелек или покупки забываются в магазине, для выяснения и разрешения связанных со сделкой по покупке обстоятельств и возникающих при использовании самообслуживания вопросов, и т.д.), с осуществлением и исполнением договорных и потребительских прав и обязательств, а также с исполнением обязательства по ответственности за изделия (например, при отзыве опасных изделий), и т.д.

Твои личные данные мы просим указать и для того, чтобы известить Тебя по почте или посредством эл. почты о связанных с Партнерской картой кампаниях по продажам и льготных предложениях, а также для обеспечения доступа и возможности  войти  в среду самообслуживания Партнерской карты.
Ваши личные данные используются для прямого маркетинга только на основании вашего предварительного согласия, и в таком случае мы сообщаем вам по телефону, почте или эл. почте о желаемых кампаниях по продаже и о выгодных предложениях.

Почему нужно предъявлять Партнерскую карту в кассе?
Каждый раз, регистрируя Партнерскую карту в кассе, вы накапливаете покупательский бонус, который можно в дальнейшем использовать для получения скидки. Также в дополнение к постоянным скидкам многие льготные цены в магазинах связаны с Партнерской картой, и для получения постоянной скидки или льготной цены необходимо предъявлять в кассе Партнерскую карту.
Как начисляются бонусные пункты?
Зарегистрировав в кассе Selver, Kaubamaja, I.L.U., ABC King или Shu Партнерскую карту, вы получаете с каждой покупки на сумму больше 1 евро один бонусный пункт за каждый потраченный евро. При оплате Партнерской дебитной картой с каждой покупки вы будете получать два бонусных пункта за каждый потраченный евро. При оплате Партнерской кредитной картой за каждый потраченный евро вы будете получать три бонусных пункта. 
Пункты начисляются по конечной стоимости покупки, из которой вычтены все скидки (постоянные скидки Партнерской карты, скидка ко дню рождения, скидки специальных предложений и т.п.) и стоимость товаров, за которые пункты не начисляются, а также оплачиваемая пунктами часть. Накапливаемые пункты целые, при их начислении заканчивающаяся центами сумма покупки округляется в меньшую сторону до первого целого числа.
Как использовать накопленный покупательский бонус?
При оплате покупок пунктами 1 пункт равен скидке в 1 евроцент. Пункты поступают на ваш счет Партнерской карты на следующий день после совершения покупки, после чего вы можете сразу же начинать их использовать во всех магазина группы Tallinna Kaubamaja: Selver, Kaubamaja, в магазинах I.L.U., ABC King и Shu. При оплате покупок пунктами Вы получите скидку как в размере всей суммы покупки, так и частично, доплачивая недостающую сумму наличными или картой.
Как я узнаю, сколько у меня уже накопилось бонусных пунктов?
Сальдо своих пунктов, в размере которых Вы получите скидку при оплате, увидите в конце чека за покупку, войдя в систему самообслуживания Партнерской карты www.partnerkaart.ee или позвонив по телефону 13 444 в рабочие дни с 9.00 до 17.00.
А если бонусные пункты не поступили на счёт Партнерской карты?
Бонусные пункты поступают на счёт Твоей Партнерской карты на следующий день после совершения покупки. Информацию о сальдо бонусных пунктов Ты получишь в инфопункте Kaubamaja или Selver, либо по телефону 13 444 в рабочие дни с 9 до 17 часов .
За какие товары нельзя ни расплатиться бонусными пунктами, ни накопить их?
Пункты не накапливаются, если Вы платите за Партнерскую карту, подарочную карту, залог, табак или табачные изделия, алкогольные напитки, услуги студии красоты или макияж в Kaubamaja или за услуги в студиях I.L.U или за определенные услуги или товар третьих лиц (разговорную карту, карту заказа, объявление, автобусный билет, лотерейный билет, товар из Э-киоска Rahva Raamat, товар из кофейного автомата в магазинах Selver, билет в театр, на концерт и пр. и / или плату за обслуживание при покупке этого билета, благотворительный товар, путевку или тур и т.д.). При оплате бонусными пунктами нет ограничений, и Вы получите скидку на все товары.
Как долго действительны бонусные пункты?
Заработанные пункты можно использовать до 31 января (включительно) следующего за годом их накапливания года.
Могу ли я перенести накопленные мною бонусные пункты на другую карту?
Бонусные пункты Партнерской программы нельзя перенести на карточку другого человека, бонусные пункты нельзя получить деньгами, их можно только использовать для получения скидки при оплате покупок.
Что такое семейная группа Партнерской программы?
Семейная группа - это образуемая пользователями Партнерской карты группа, в которую могут входить имеющие Партнерскую карту семь членов - двое супругов или сожителей и до пяти их детей в возрасте 7-20 лет. По достижении 21-летнего возраста член автоматически исключается из семейной группы и при желании может образовать свою собственную семейную группу.
Почему выгодно образовывать семейную группу?
Семейная группа Партнерской карты - это новая льгота Партнерской программы, дающая каждому члену группы возможность использовать скидку ко дню рождения не только в свой, но и в дни рождения членов своей семьи.
Какие скидки действуют для других членов семьи в день рождения члена семьи?
Для всех членов семьи в период дня рождения каждого члена семьи, т.е. за пять дней до и в течение пяти дней после дня рождения, действует скидка 10% при предъявлении Партнерской карты в Kaubamaja, магазинах ABC King, I.L.U. и L´Occitane. В магазинах Selver действует скидка 10% на всю продукцию Selveri Köök, продукцию Selveri Pagarid, торты, пирожные, крендели, штрицели и напитки (за искл. заказов, сделанных на интернет-странице Selveri Köök). Скидка ко дню рождения действительна для члена семьи только при предъявлении действующей Партнерской карты!
Как образовать семейную группу?
Семейную группу можно образовать в инфопунктах Kaubamaja или Selver или в среде самообслуживания Партнерской карты. Войдя в среду самообслуживания Партнерской карты на странице меню "Моя семья" следует ввести имя и фамилию, а также личный код члена семьи. Семейная группа должна отвечать условиям семейной группы. В случае добавления совершеннолетнего члена семьи, присоединяемый член семьи должен подтвердить в среде самообслуживания Партнерской карты свое присоединение к семейной группе, только после этого начнут действовать льготы. В случае добавления ребенка, присоединяемый не должен подтверждать присоединение, и льготы ребенка начнут сразу действовать в отношении остальных членов семьи.

Все Партнерские карты, выданные на момент ходатайства в качестве дополнительных к основной карте, автоматически присоединяются к семейной группе. В случае, если состав семьи изменился, то при необходимости Вы можете удалить или добавить членов семьи.

Кто может образовывать семейную группу?
Семейную группу может образовывать имеющий Партнерскую карту клиент, достигший как минимум 21-летнего возраста и не входящий в какую-либо другую действующую семейную группу.
Могу ли я быть членом нескольких семейных групп?
Одновременно один человек может быть членом только одной семейной группы.
Могу ли я покинуть семейную группу?
Вычеркнуть себя из семейной группы можно в инфопунктах Kaubamaja или Selver или в среде самообслуживания Партнерской карты.
Как образовать семейную группу, если в семье больше пяти несовершеннолетних детей?
Если в семье более пяти несовершеннолетних детей, то для образования семейной группы обратитесь в инфопункты Kaubamaja или Selver.
Видят ли другие члены семьи в среде самообслуживания историю покупок других членов?
Члены семьи видят в среде самообслуживания только имена, фамилии и личные коды членов. Члены не видят историю покупок и сальдо бонусных пунктов других членов семьи.
Когда начинают действовать скидки ко дню рождения членов семьи?
Скидки начинают действовать только с того момента, когда данные присоединяемого члена семьи введены на странице "Моя семья" в среде самообслуживания Партнерской карты. Скидка ко дню рождения совершеннолетнего члена семьи начинает действовать для других членов семьи только после подтверждения этого члена семьи в среде самообслуживания Партнерской карты. Условием начала действия скидок ко дню рождения является наличие действующей Партнерской карты или Партнерской банковской карты у всех членов семьи.
Действует ли скидка члена семейной группы для других членов, если срок действия Партнерской карты закончился?
В случае окончания срока действия карты член остается в семейной группе, но другие члены семейной группы не будут получать скидки в период дня рождения владельца просроченной карты. Необходимо следить за сроком действия своей Партнерской карты и карт членов семьи. Просроченную карту можно бесплатно заменить в течение 3 месяцев после указанного на карте срока действия.
Что делать, если я потерял свою карту?
О потере или краже Партнерской карты нужно незамедлительно сообщить в инфопункт Kaubamaja или Selver либо по телефону 13 444 по рабочим дням с 9 до 17. Накопленные на утерянной карте бонусные пункты будут перенесены на Твою новую карту после её активации. За обмен карты нужно будет заплатить 1 €.
Что делать, если Партнерская карта плохо считывается в кассе?
Если Твоя Партнерская карта повреждена и не считывается в кассе, то Ты можешь поменять её на новую в инфопункте Kaubamaja или Selver. Накопленные на повреждённой карте бонусные пункты будут перенесены на Твою новую карту после её активации.
Как я могу войти в среду самообслуживания Партнерской карты?
В среду самообслуживания Партнерской карты можно войти посредством ID-карты, mobiil-ID, Smart-ID или банковского линка.
Какие действия я могу совершать в среде самообслуживания Партнерской карты?
В среде самообслуживания Партнерской карты можно проверить и изменить свои контактные данные, посмотреть остаток своих бонусных пунктов, историю совершённых Тобой покупок и сделанные Тебе персональные льготные предложения. Для того, чтобы войти в среду самообслуживания,  у пользователя должна иметься действующая Партнерская карта или Партнерская Кредитная карта LHV, а в личных данных при ходатайстве должна быть заполнена графа «личный код». 
Среда «Мои покупки» предоставляет Тебе обзор о совершённых с Партнерской картой покупках в магазинах концерна Tallinna Kaubamaja. “ В дополнение ко времени и месту совершения покупки и обзору накопленных и использованных бонусных пунктов система позволяет посмотреть подробную информацию по чекам. При необходимости можно распечатать данные или сохранить их в компьютере. Э-чеки акцептируются в Selver, Kaubamaja, магазинах ABC King, SHU, Nero и I.L.U. на равных основаниях с бумажными чеками.
Что такое политика конфиденциальности?
Политика конфиденциальности информирует пользователей и разъясняет им, зачем мы просим пользователей предоставлять нам персональные данные, что мы делаем с полученными данными, как долго их сохраняем и т.п.
Что такое Общий регламент по защите данных?
Общий регламент Европейского союза по защите данных заменяет Закон о защите персональных данных. Настоящий Регламент был разработан для унификации европейского законодательства по защите персональных данных, чтобы предоставить всем гражданам Европейского союза возможности для защиты и обеспечения неприкосновенности персональных данных, а также сделать прозрачнее процессы обработки данных различными организациями и предприятиями.
Какие шаги мне надо предпринять, чтобы ознакомиться с данными, касающимися моей Партнерской карты?
Вы имеете право в любое время ознакомиться со своими персональными данными в системе самообслуживания Партнерской карты по адресу www.partnerkaart.ee. Если у Вас нет возможности зайти в систему самообслуживания Партнерской карты, то Вы можете представить в Tallinna Kaubamaja Grupp по адресу dpo@kaubamaja.ee соответствующее заявление, снабженное электронно-цифровой подписью. Форму заявления на ознакомление с персональными данными можно загрузить здесь.
Что мне нужно сделать, чтобы перенести данные, связанные с моей Партнерской картой, другому предприятию?
Вы можете в любое время загрузить свои персональные данные в системе самообслуживания Партнерской карты по адресу www.partnerkaart.ee и передать их любому другому обработчику данных. Кроме того, для переноса своих персональных данных Вы можете обратиться к другому обработчику данных, предоставив соответствующее заявление, снабженное электронно-цифровой подписью, в Tallinna Kaubamaja Grupp по адресу dpo@kaubamaja.ee. Tallinna Kaubamaja Grupp вправе отказаться от прямой передачи персональных данных другому обработчику в случае, если передача данных третьему лицу не является безопасной с точки зрения Tallinna Kaubamaja Grupp. Форму заявления на перенос персональных данных можно загрузить здесь.
Что мне нужно сделать, если я хочу изменить или отменить свои подписки на прямые маркетинговые рассылки?
Вы имеете право в любое время ознакомиться и внести изменения в свои подписки на прямые маркетинговые рассылки (передача информации о льготных предложениях и кампаниях, новостные рассылки) в системе самообслуживания Партнерской карты по адресу www.partnerkaart.ee. Если у Вас нет возможности зайти в систему самообслуживания Партнерской карты, то Вы можете обратиться к сотруднику стойки информации Kaubamaja или Selver, чтобы изменить свои подписки на прямые маркетинговые рассылки.
Что мне нужно сделать, чтобы удалить данные, связанные с моей Партнерской картой?
Вы имеете право в любое время отказаться от обработки своих персональных данных в рамках Партнерской программы и потребовать удаления своих данных. Для удаления своих данных Вы можете обратиться к сотруднику стойки информации Kaubamaja или Selver либо направить соответствующее заявление, снабженное электронно-цифровой подписью, в Tallinna Kaubamaja Grupp по адресу dpo@kaubamaja.ee. Форму заявления на удаление персональных данных можно загрузить здесь. Пользователи банковской Партнерской карты должны сначала обратиться в AS LHV Pank.
Могу ли я и дальше пользоваться своей Партнерской картой, если я потребовал(-а) удаления своих данных из базы Партнерской карты?
Если Вы потребовали удаления своих данных, то мы более не можем предоставлять Вам возможности для использования Партнерской карты, так что Ваша Партнерская карта будет закрыта, а все соответствующие права завершены. В том числе Вы больше не будете получать скидки по Партнерской карте в обычных и электронных магазинах, связанных с Партнерской программой, Ваши бонусные пункты сгорят, и Вы более не сможете ими воспользоваться. Также будет закрыт доступ к системе самообслуживания Партнерской карты, удалена история покупок по Партнерской карте и электронные чеки. Вы не сможете пользоваться системой самообслуживания SelveEkspress и PartnerEkspress, а при удалении данных пользователя Партнерской карты, создавшей семейную группу, семейная группа разделяется целиком.
Где я могу найти информацию о Партнерской программе?
Условия со всеми новейшими обновлениями и изменениями Ты найдёшь на веб-странице Партнерской карты. Там Ты также всегда найдёшь свежую информацию обо всех связанных с Партнерской картой льготах, особых предложениях, партнёрах по сотрудничеству и кампаниях.