Часто Задаваемые Вопросы

Как получить карту Partner?

Заполните ходатайство в инфопункте Tallinna или Tartu Kaubamaja, Selver или Delice, или в Интернете по адресу www.partnerkaart.ee. Частному лицу в возрасте 7–17 лет (вкл.) может быть выдана карта Partner, если о получении соответствующей карты ходатайствует родитель несовершеннолетнего ребенка. При наличии соответствующих средств аутентификации (ID-карта, Mobiil-ID, Smart-ID, банковская ссылка) лица в возрасте 13–17 лет (вкл.) могут подать ходатайство о карте Partner и самостоятельно. При выдаче карты предъявите удостоверяющий личность документ и оплатите стоимость карты. В инфопункте вы сразу получите именную карту. При заказе карты Partner в среде самообслуживания теряющая силу карта Partner блокируется немедленно, и новая карта Partner будет доставлена на ваш контактный адрес не позднее, чем в течение 5 рабочих дней.

Почему мне нужно указывать на бланке ходатайства о получении карты Partner свои личные данные?

Мы просим вас предоставить ваши личные данные (номер телефона, эл. почту, адрес в Эстонии) для того, чтобы мы могли связаться с вами, если у нас имеется важная для вас информация. Важной информацией мы считаем информацию, которую мы передаем в связи с защитой лиц и имущества (например, если банковская карта, кошелек или покупки забываются в магазине, для выяснения и разрешения связанных со сделкой по покупке обстоятельств и возникающих при использовании самообслуживания вопросов, и т.д.), с осуществлением и исполнением договорных и потребительских прав и обязательств, а также с исполнением обязательства по ответственности за изделия (например, при отзыве опасных изделий), и т.д.

Твои личные данные мы просим указать и для того, чтобы известить Тебя по почте или посредством эл. почты о связанных с картой Partner кампаниях по продажам и льготных предложениях, а также для обеспечения доступа и возможности  войти  в среду самообслуживания карты Partner.
Ваши личные данные используются для прямого маркетинга только на основании вашего предварительного согласия, и в таком случае мы сообщаем вам по телефону, почте или эл. почте о желаемых кампаниях по продаже и о выгодных предложениях.

Почему нужно предъявлять карту Partner в кассе?

Каждый раз, регистрируя карту Partner в кассе, вы накапливаете покупательский бонус, который можно в дальнейшем использовать для получения скидки. Также в дополнение к постоянным скидкам многие льготные цены в магазинах связаны с картой Partner, и для получения постоянной скидки или льготной цены необходимо предъявлять в кассе карту Partner.

Как начисляются бонусные пункты?
Зарегистрировав в кассе Kaubamaja, Selver, Delice, I.L.U. или L’Occitane карту Partner, вы получаете с каждой покупки на сумму больше 1 евро один бонусный пункт за каждый потраченный евро. При оплате дебитной картой Partner с каждой покупки вы будете получать два бонусных пункта за каждый потраченный евро. При оплате кредитной картой Partner за каждый потраченный евро вы будете получать три бонусных пункта.
Пункты начисляются по конечной стоимости покупки, из которой вычтены все скидки (постоянные скидки карты Partner, скидка ко дню рождения, скидки специальных предложений и т.п.) и стоимость товаров, за которые пункты не начисляются, а также оплачиваемая пунктами часть. Накапливаемые пункты целые, при их начислении заканчивающаяся центами сумма покупки округляется в меньшую сторону до первого целого числа.
Когда Вы оплачиваете покупки с помощью Partner Kuukaart, то при регистрации карты Partner, дебетовой карты Partner или кредитной карты Partner Вы накапливаете с каждой покупки, стоимость которой превышает 1 евро, за каждый потраченный евро один бонусный пункт.
Как использовать накопленный покупательский бонус?

При оплате покупок пунктами 1 пункт равен скидке в 1 евроцент. Пункты поступают на ваш счет карты Partner на следующий день после совершения покупки, после чего вы можете сразу же начинать их использовать во всех магазина группы Tallinna Kaubamaja: Kaubamaja, Selver, Delice, в магазинах I.L.U. и L’Occitane . При оплате покупок пунктами Вы получите скидку как в размере всей суммы покупки, так и частично, доплачивая недостающую сумму наличными или картой.

Как я узнаю, сколько у меня уже накопилось бонусных пунктов?

Сальдо своих пунктов, в размере которых Вы получите скидку при оплате, увидите в конце чека за покупку или войдя в систему самообслуживания карты Partner www.partnerkaart.ee.

А если бонусные пункты не поступили на счёт карты Partner?

Бонусные пункты поступают на счёт Твоей карты Partner на следующий день после совершения покупки. Информацию о сальдо бонусных пунктов Ты получишь в инфопункте Kaubamaja, Selver или Delice либо по телефону 13 444 в рабочие дни с 9 до 17 часов.

За какие товары нельзя ни расплатиться бонусными пунктами, ни накопить их?

Пункты не накапливаются, если Вы платите за карту Partner, подарочную карту, залог, табак или табачные изделия, алкогольные напитки, услуги студии красоты или макияж в Kaubamaja или за услуги в студиях I.L.U или за определенные услуги или товар третьих лиц (разговорную карту, карту заказа, объявление, автобусный билет, лотерейный билет, товар из Э-киоска Rahva Raamat, товар из кофейного автомата в магазинах Selver, билет в театр, на концерт и пр. и / или плату за обслуживание при покупке этого билета, благотворительный товар, путевку или тур и т.д.). При оплате бонусными пунктами нет ограничений, и Вы получите скидку на все товары.

Как долго действительны бонусные пункты?

Заработанные пункты можно использовать до 31 января (включительно) следующего за годом их накапливания года.

Могу ли я перенести накопленные мною бонусные пункты на другую карту?

Бонусные пункты программы Partner нельзя перенести на карточку другого человека, бонусные пункты нельзя получить деньгами, их можно только использовать для получения скидки при оплате покупок.

Что такое семейная группа программы Partner?

Семейная группа — это образуемая пользователями карты Partner группа, в которую могут входить имеющие карту Partner семь членов — двое супругов или сожителей и до пяти их детей в возрасте 7-17 лет. По достижении 18-летнего возраста член автоматически исключается из семейной группы и при желании может образовать свою собственную семейную группу.

Почему выгодно образовывать семейную группу?

Семейная группа карты Partner- это новая льгота программы Partner, дающая каждому члену группы возможность использовать скидку ко дню рождения не только в свой, но и в дни рождения членов своей семьи.

Какие скидки действуют для других членов семьи в день рождения члена семьи?

Для всех членов семьи в период дня рождения каждого члена семьи, т.е. за пять дней до и в течение пяти дней после дня рождения, действует скидка 10% при предъявлении карты Partner в Kaubamaja, I.L.U. и L´Occitane. В магазинах Selver и Delice действует скидка 10% на всю продукцию Selveri и Delice праздничного стола, продукцию Selveri и Delice Pagarid, торты, пирожные, крендели, штрицели и напитки (за искл. товаров кампаний и уцененных товаров). Скидка 10% ко дню рождения не распространяется на предложения карты Partner.

Скидка ко дню рождения действительна для члена семьи только при предъявлении действующей карты Partner!

Как образовать семейную группу?

Семейную группу можно образовать в инфопунктах Kaubamaja, Selver или Delice или в среде самообслуживания карты Partner. Войдя в среду самообслуживания карты Partner на странице меню «Моя семья» следует ввести имя и фамилию, а также личный код члена семьи. Семейная группа должна отвечать условиям семейной группы. В случае добавления совершеннолетнего члена семьи, присоединяемый член семьи должен подтвердить в среде самообслуживания карты Partner свое присоединение к семейной группе, только после этого начнут действовать льготы. В случае добавления ребенка, присоединяемый не должен подтверждать присоединение, и льготы ребенка начнут сразу действовать в отношении остальных членов семьи.

Все карты Partner, выданные на момент ходатайства в качестве дополнительных к основной карте, автоматически присоединяются к семейной группе. В случае, если состав семьи изменился, то при необходимости Вы можете удалить или добавить членов семьи.

Кто может образовывать семейную группу?

Семейную группу может образовывать имеющий карту Partner клиент, достигший как минимум 18-летнего возраста и не входящий в какую-либо другую действующую семейную группу.

Могу ли я быть членом нескольких семейных групп?

Одновременно один человек может быть членом только одной семейной группы.

Могу ли я покинуть семейную группу?

Вычеркнуть себя из семейной группы можно в инфопунктах Kaubamaja, Selver или Delice или в среде самообслуживания карты Partner.

Как образовать семейную группу, если в семье больше пяти несовершеннолетних детей?

Если в семье более пяти несовершеннолетних детей, то для образования семейной группы обратитесь в инфопункты Kaubamaja, Selver или Delice.

Видят ли другие члены семьи в среде самообслуживания историю покупок других членов?

Члены семьи видят в среде самообслуживания только имена, фамилии и личные коды членов. Члены не видят историю покупок и сальдо бонусных пунктов других членов семьи.

Когда начинают действовать скидки ко дню рождения членов семьи?

Скидки начинают действовать только с того момента, когда данные присоединяемого члена семьи введены на странице «Моя семья» в среде самообслуживания карты Partner. Скидка ко дню рождения совершеннолетнего члена семьи начинает действовать для других членов семьи только после подтверждения этого члена семьи в среде самообслуживания карты Partner. Условием начала действия скидок ко дню рождения является наличие действующей карты Partner или банковской карты Partner у всех членов семьи.

Действует ли скидка члена семейной группы для других членов, если срок действия карты Partner закончился?

В случае окончания срока действия карты член остается в семейной группе, но другие члены семейной группы не будут получать скидки в период дня рождения владельца просроченной карты. Необходимо следить за сроком действия своей  карты Partner и карт членов семьи. Просроченную карту можно бесплатно заменить в течение 3 месяцев после указанного на карте срока действия.

Что делать, если я потерял свою карту?

О потере или краже карты Partner нужно незамедлительно сообщить в инфопункт Kaubamaja, Selver или Delice либо по телефону 13 444 по рабочим дням с 9 до 17. Накопленные на утерянной карте бонусные пункты будут перенесены на Твою новую карту после её активации.

Что делать, если карта Partner плохо считывается в кассе?

Если Твоя карта Partner повреждена и не считывается в кассе, то Ты можешь поменять её на новую в инфопункте Kaubamaja, Selver или Delice. Накопленные на повреждённой карте бонусные пункты будут перенесены на Твою новую карту после её активации.

Как я могу войти в среду самообслуживания карты?

В среду самообслуживания карты Partner можно войти посредством ID-карты, Mobiil-ID, Smart-ID или банковского линка.

Какие действия я могу совершать в среде самообслуживания карты Partner?
В среде самообслуживания карты Partner можно проверить и изменить свои контактные данные, посмотреть остаток своих бонусных пунктов, историю совершённых Тобой покупок и сделанные Тебе персональные льготные предложения. Для того, чтобы войти в среду самообслуживания,  у пользователя должна иметься действующая карта Partner или кредитная карта Partner LHV, а в личных данных при ходатайстве должна быть заполнена графа «личный код».
Среда «Мои покупки» предоставляет Тебе обзор о совершённых с картой Partner покупках в магазинах концерна Tallinna Kaubamaja. “ В дополнение ко времени и месту совершения покупки и обзору накопленных и использованных бонусных пунктов система позволяет посмотреть подробную информацию по чекам. При необходимости можно распечатать данные или сохранить их в компьютере. Э-чеки акцептируются в Kaubamaja, Selver, Delice, магазинах L’Occitane и I.L.U. на равных основаниях с бумажными чеками.
Что такое политика конфиденциальности?

Политика конфиденциальности информирует пользователей и разъясняет им, зачем мы просим пользователей предоставлять нам персональные данные, что мы делаем с полученными данными, как долго их сохраняем и т.п.

Что такое Общий регламент по защите данных?

Общий регламент Европейского союза по защите данных заменяет Закон о защите персональных данных. Настоящий Регламент был разработан для унификации европейского законодательства по защите персональных данных, чтобы предоставить всем гражданам Европейского союза возможности для защиты и обеспечения неприкосновенности персональных данных, а также сделать прозрачнее процессы обработки данных различными организациями и предприятиями.

Какие шаги мне надо предпринять, чтобы ознакомиться с данными, касающимися моей карты Partner?

Вы имеете право в любое время ознакомиться со своими персональными данными в системе самообслуживания карты Partner по адресу www.partnerkaart.ee. Если у Вас нет возможности зайти в систему самообслуживания карты Partner, то Вы можете представить в Tallinna Kaubamaja Grupp по адресу dpo@kaubamaja.ee соответствующее заявление, снабженное электронно-цифровой подписью. Форму заявления на ознакомление с персональными данными можно загрузить здесь.

Что мне нужно сделать, чтобы перенести данные, связанные с моей картой Partner, другому предприятию?

Вы можете в любое время загрузить свои персональные данные в системе самообслуживания карты Partner по адресу www.partnerkaart.ee и передать их любому другому обработчику данных. Кроме того, для переноса своих персональных данных Вы можете обратиться к другому обработчику данных, предоставив соответствующее заявление, снабженное электронно-цифровой подписью, в Tallinna Kaubamaja Grupp по адресу dpo@kaubamaja.ee. Tallinna Kaubamaja Grupp вправе отказаться от прямой передачи персональных данных другому обработчику в случае, если передача данных третьему лицу не является безопасной с точки зрения Tallinna Kaubamaja Grupp. Форму заявления на перенос персональных данных можно загрузить здесь.

Что мне нужно сделать, если я хочу изменить или отменить свои подписки на прямые маркетинговые рассылки?

Вы имеете право в любое время ознакомиться и внести изменения в свои подписки на прямые маркетинговые рассылки (передача информации о льготных предложениях и кампаниях, новостные рассылки) в системе самообслуживания карты Partner по адресу www.partnerkaart.ee. Если у Вас нет возможности зайти в систему самообслуживания карты Partnerkaart, то Вы можете обратиться к сотруднику стойки информации Kaubamaja, Selver или Delice, чтобы изменить свои подписки на прямые маркетинговые рассылки.

Что мне нужно сделать, чтобы удалить данные, связанные с моей картой Partner?

Вы имеете право в любое время отказаться от обработки своих персональных данных в рамках программы Partner и потребовать удаления своих данных. Для удаления своих данных Вы можете обратиться к сотруднику стойки информации Kaubamaja, Selver или Delice либо направить соответствующее заявление, снабженное электронно-цифровой подписью, в Tallinna Kaubamaja Grupp по адресу dpo@kaubamaja.ee. Форму заявления на удаление персональных данных можно загрузить здесь. Пользователи банковской карты Partner должны сначала обратиться в AS LHV Pank.

Могу ли я и дальше пользоваться своей картой Partner, если я потребовал(-а) удаления своих данных из базы карты Partner?

Если Вы потребовали удаления своих данных, то мы более не можем предоставлять Вам возможности для использования карты Partner, так что Ваша карта Partner будет закрыта, а все соответствующие права завершены. В том числе Вы больше не будете получать скидки по карте Partner в обычных и электронных магазинах, связанных с программой Partner, Ваши бонусные пункты сгорят, и Вы более не сможете ими воспользоваться. Также будет закрыт доступ к системе самообслуживания карты Partner, удалена история покупок по карте Partner и электронные чеки. Вы не сможете пользоваться системой самообслуживания PartnerEkspress, SelveEkspress, и Delice Ekspress, а при удалении данных пользователя карты Partner, создавшей семейную группу, семейная группа разделяется целиком.

Где я могу найти информацию о программе Partner?

Условия со всеми новейшими обновлениями и изменениями Ты найдёшь на веб-странице карты Partner. Там Ты также всегда найдёшь свежую информацию обо всех связанных с картой Partner льготах, особых предложениях, партнёрах по сотрудничеству и кампаниях.